港媒關(guān)注旅游丑聞:嚴懲宰客旅行社 保港誠信清譽

　　春節(jié)假日期間，香港再度發(fā)生游客夜宿巴士事件，對香港影響極其惡略。香港《經(jīng)濟日報》16日刊發(fā)社評文章《嚴懲宰客旅行社 保港誠信清譽》說，多個來港度歲的內(nèi)地旅行團涉貨不對辦，同類事件近年不斷重演，既反映港府監(jiān)管工作未盡善，更顯業(yè)界未汲取教訓，除令多個旅游相關(guān)行業(yè)利益受損，更令香港誠信清譽蒙污，業(yè)界必須與港府衷誠合作揪出害群之馬。

　　文章摘編如下：

　　多個來港度歲的內(nèi)地旅行團涉貨不對辦，同類事件近年不斷重演，既反映港府監(jiān)管工作未盡善，更顯業(yè)界未汲取教訓，除令多個旅游相關(guān)行業(yè)利益受損，更令香港誠信清譽蒙污，業(yè)界必須與港府衷誠合作揪出害群之馬。

　　禍延多個行業(yè) 損港誠信品牌

　　旅游業(yè)議會在農(nóng)歷新年期間，至少接獲5個內(nèi)地團貨不對辦的投訴，有游客要在時鐘酒店，甚至旅游巴上度宿，事件矛頭均指向同一家旅行社。惟該旅行社負責人只承認與其中三團有關(guān)，反報警指有人冒用其公司名義接團，演變成羅生門。

　　這幾宗投訴，令近年一再重演的“宰內(nèi)地客”事件再添新案例，影響極其惡劣，因個別以不良手法經(jīng)營的旅行社，對香港構(gòu)成兩方面損害。

　　其一，損害香港旅游業(yè)利益。旅行社站在接待游客的最前線，若旅行社貨不對辦，勢令游客對香港旅游質(zhì)量產(chǎn)生極壞印象，不愿再來港旅游消費，這令其它旅游相關(guān)行業(yè)，包括酒店、運輸、零售等利益受損，影響數(shù)以十萬計從業(yè)員飯碗，故不能容忍個別不良旅行社禍延整個旅游業(yè)。

　　其二，損害香港誠信品牌。香港的成功基石之一是誠信品牌，無論是服務(wù)業(yè)或產(chǎn)品，都能做到專業(yè)盡責，令客人感在港花錢有足夠保障，可安心消費。惟個別旅行社的宰客行徑，不但是自損商譽，更嚴重損害香港的誠信清譽，損害外界對使用香港服務(wù)、購買香港產(chǎn)品的信心。

　　其實自2010年爆出導游阿珍辱罵內(nèi)地客事件后，港府與旅游業(yè)議會曾風風火火表示要加強規(guī)管旅行社，包括推出以扣分制打擊貨不對辦、黑導游等十招措施，又擬成立具公權(quán)力的旅游業(yè)監(jiān)管局，以加強監(jiān)管。

　　然而，外界發(fā)現(xiàn)今次涉宰客的旅行社，在2011年已曾因住宿安排不對辦被投訴，惟卻未被處分，顯示十招措施未嚴格執(zhí)行；旅監(jiān)局籌組進展亦極緩慢，最快要明年中才提上立法會。

　　如此執(zhí)法不嚴、加強監(jiān)管又嘆慢板，等于變相縱容旅行社黑店，繼續(xù)有恃無恐宰客。

　　港府要治本清源，固然要加快成立旅監(jiān)局，加強規(guī)管，惟旅行社業(yè)界須負更大責任，因業(yè)界對那些公司是正當營商、那些公司是混水摸魚，不可能不知情，對黑店鉆空子宰客的手法亦較政府有更深掌握。今次連串投訴出現(xiàn)后更應(yīng)痛定思痛，與執(zhí)法部門加強合作清除業(yè)界瘀血。

　　如此不但是要還絕大部分正當旅行社的公道，更是要藉雷厲風行打擊旅行社害群之馬，鞏固外界對香港服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品的信心。