董耀中：香港旅游業(yè)議會(huì)將成為旅游調(diào)解中心

人民網(wǎng)香港5月10日電 （郭曉桐、曹海揚(yáng)、李海元）近日，香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中做客人民網(wǎng)香港直播間，就香港自由行以及內(nèi)地游客與香港旅行社糾紛事件等問(wèn)題與主持人進(jìn)行深入探討。董耀中在訪談中表示，香港旅游業(yè)議會(huì)的會(huì)議成員以非業(yè)界理事為主，堅(jiān)持公平公正監(jiān)管旅游業(yè)。未來(lái)，香港特區(qū)政府將設(shè)立香港旅游監(jiān)管局，并與香港旅游業(yè)議會(huì)分工合作，促進(jìn)香港旅游業(yè)發(fā)展。屆時(shí)，香港旅游業(yè)議會(huì)將成為旅游糾紛調(diào)解中心。

香港旅議會(huì)由特區(qū)政府授權(quán)監(jiān)管旅游業(yè)

董耀中：香港旅游業(yè)議會(huì)是一個(gè)行業(yè)內(nèi)的自律機(jī)構(gòu)，香港特區(qū)政府授權(quán)我們監(jiān)管香港的旅行社。香港旅游業(yè)議會(huì)成立于1978年，當(dāng)年我們這個(gè)機(jī)構(gòu)還是一個(gè)商會(huì)。1988年，當(dāng)時(shí)的政府授權(quán)香港旅游業(yè)議會(huì)監(jiān)管出境旅游，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候出境旅游的發(fā)展出了一些問(wèn)題。政府覺(jué)得還是要旅游業(yè)內(nèi)監(jiān)管比較到位。2002年，香港特區(qū)政府看到入境旅游也有很多問(wèn)題要處理，所以它也授權(quán)香港旅游業(yè)議會(huì)監(jiān)管入境旅游。所以我們一直監(jiān)管到現(xiàn)在，所以香港旅游業(yè)議會(huì)都是政府授權(quán)監(jiān)管所有旅行社的行為。我們的會(huì)員都是旅行社，基本上香港所有的旅行社必須要成為我們的會(huì)員，才能拿到執(zhí)照。

香港旅議會(huì)堅(jiān)持公平公正監(jiān)管旅游業(yè)

董耀中：假如我們發(fā)現(xiàn)旅行社做的事情不到位，違反我們的規(guī)定，那我們就要處罰它。最嚴(yán)重的處分就是把它的會(huì)籍取消，取消就會(huì)影響到它的牌照。所以我們就是一直在做這個(gè)工作。我們一直重視內(nèi)地來(lái)香港的旅客，我希望他們有什么問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我們。我們一定會(huì)盡量幫他處理的。

董耀中：我們處理投訴、規(guī)條，都是非業(yè)界的理事去主持的。會(huì)議里面，以非旅游業(yè)界的人士為主。比如說(shuō)每次開(kāi)會(huì)有10個(gè)人參加，那么當(dāng)中最起碼有6個(gè)人是非旅游業(yè)界的。他們對(duì)于整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)有很深入的了解才處理。最重要的是我們堅(jiān)持公平、公正。

未來(lái)香港旅議會(huì)將專責(zé)協(xié)調(diào)旅游糾紛

董耀中：我知道特區(qū)政府現(xiàn)在正在落實(shí)：在不久的將來(lái)，設(shè)立旅游監(jiān)管局。特區(qū)政府的想法是：以后把所有的規(guī)條和牌照發(fā)放，由旅游監(jiān)管局來(lái)做。旅游監(jiān)管局將來(lái)是一個(gè)法定的機(jī)構(gòu)，特區(qū)政府要寫(xiě)在法例上。將來(lái)旅游業(yè)議會(huì)就是協(xié)調(diào)旅客和旅行社的糾紛，我們做旅游調(diào)解中心。假如有什么突發(fā)事件，我們香港的旅行團(tuán)應(yīng)該怎么去呢？我們旅游業(yè)議會(huì)就做這個(gè)工作。還有可能會(huì)將來(lái)安排發(fā)牌，導(dǎo)游牌領(lǐng)隊(duì)牌都是旅游監(jiān)管局來(lái)發(fā)，可是我們會(huì)給意見(jiàn)。考核的過(guò)程，應(yīng)該考什么、上什么課，這個(gè)我們需要給意見(jiàn)。

董耀中：還有就是不久的將來(lái)主要是想辦法，怎么來(lái)發(fā)展香港的旅游業(yè)？現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)想香港的旅游業(yè)應(yīng)該怎樣發(fā)展。我們會(huì)向政府申請(qǐng)撥款，來(lái)做發(fā)展旅游業(yè)的基本要求。有些人講這樣我們就把包袱都除掉了。監(jiān)管、處分旅行社這些工作全部都送給旅游監(jiān)管局，我們就做我們自己的工作。其實(shí)分工更清晰了，大家可以了解更清楚一點(diǎn)。

香港旅游業(yè)議會(huì)對(duì)內(nèi)地同胞非常重視

董耀中：旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們需要做得更好。這幾年雖然有不少的個(gè)案發(fā)生，內(nèi)地的朋友非常關(guān)注。我希望內(nèi)地朋友們了解。我們香港旅游業(yè)議會(huì)，我們旅行社的同行，當(dāng)有事情發(fā)生的時(shí)候，我們都非常愿意去解決。當(dāng)然特區(qū)政府的旅游事務(wù)署，也做了很多工作，希望能把事情做好。我其實(shí)一直強(qiáng)調(diào)我們對(duì)內(nèi)地來(lái)香港的同胞其實(shí)是非常重視的。我希望他們來(lái)香港可以感受到好的服務(wù)。對(duì)于旅游業(yè)，他們肯定有一個(gè)提升他們服務(wù)的空間，可是我們還是希望他們能做得好一點(diǎn)。所以整體來(lái)講呢，我還是對(duì)香港的旅游業(yè)蠻有信心的。